Service Desk Uddannelsen

CSM PRO Certifikat

Service Desk uddannelsen består af tre kurser.


Med et certifikat i hvert af de tre kurser opnår du certifikatet Customer Service Management Professional - CSM PRO.


Kurserne kan tages i vilkårlig rækk​efølge.


 

IT support i praksis

1 dag

  • IT support i praksis er et kursus, der etablerer alle de basale support-færdigheder.
  • check_circle Lær at arbejde med serviceindgange som f.eks. telefon, chat, mail, sociale medier m.m.
  • check_circle Lær, hvordan du effektivt håndterer problemer og bestillinger.
  • check_circle Lær, hvordan du anvender dit Service Management System og styrer dit tekniske bagland, både i din egen virksomhed og hos virksomhedens samarbejdspartnere.
INFORMATION OG TILMELDING  

Struktureret Problemløsning

2 dage

  • Struktureret Problemløsning er et kursus, der etablerer specialistkompetencer inden for problemløsning
  • check_circle Lær at løse problemer systematisk og effektivt... med høj kvalitet, hurtigt og med et lille tidsforbrug.
  • check_circle Har du allerede et Kepner-Tregoe Foundation-certifikat, kan dette erstatte Struktureret Problemløsning i den samlede certificering.
...

Vis mere

... INFORMATION OG TILMELDING  

IT Service Excellence

2 dage

  • IT Service Excellence er et kursus, der etablerer Service Excellence specialistkompetencer
  • check_circle Lær at aflæse kunders og brugeres tale- og kropssprog.
  • check_circle Lær at tilpasse din egen mundtlige kommunikation til den, du står overfor.
  • check_circle Lær at arbejde med den skriftlige kommunikation, hvor ordvalg og budskaber har afgørende betydning for relationen til kunder og

Service Desk Uddannelsen

Eksklusiv moms.

Efter aftale / Kontakt for pris

Hvis du har valgt Efter aftale, kan du udfylde formularen nedenfor og så vender vi tilbage til dig og aftaler nærmere.

Har du spørgsmål?

Hvis du har yderligere spørgsmål til dette produkt eller ønsker at få fremsendt materiale i forbindelse med produktet, er du velkommen til at benytte kontaktformularen herunder.