Den gode klientsamtale


Hold gode, konstruktive og ligeværdige klientsamtaler



Undgå misforståelser! Kommunikér klart og enkelt, og få accept af dit budskab uden at vende klienten imod dig.


 


Kurset lærer dig hvorfor nogle samtaler kan blive vanskelige, og ikke mindst, hvordan du forbereder og håndterer den, så alle får en god oplevelse.


 


Kurset tager udgangspunkt i egne eksempler og erfaringer fra hverdagen.


 


Dét får du med hjem fra kurset



Enkle samtaleværktøjer, du kan bruge i dagligdagen



Træning i samtaleteknik



Kendskab til din egen adfærd, når en samtale bliver vanskelig



Tips til forberedelse og håndtering af potentielt vanskelige klientsamtaler



Kendskab til kommunikationens betydning, både mundtligt og kropsligt



Vende vanskelige samtaler til win-win samtaler



Øget arbejdsglæde, også i pressede situationer


 


“Vi har haft et rigtig godt samarbejde med uddannelseshuset fra de indledende snakke om kursusindhold, tilrettelæggende korrespondancer til selve kursets afholdelse. ...

Vis mere

...


Der har været en professionel styring af forløbet hele vejen.


Kursusgiveren var oplagt og havde lavet et program der passede vores ønsker.


Mine kollegaer og jeg var meget tilfredse med kursusdagen og indholdet og de deraf opståede diskussioner har givet alle stof til eftertanke.


Jeg kan derfor give mine anbefalinger til andre der skulle overveje at benytte uddannelseshuset som kursusgiver.”


 


Anders Wedel, Tandlægecentret Randers


 


Dét kommer du til at arbejde med på kurset



Kurset er et deltageraktivt kursus, hvor der skiftes mellem oplæg, små øvelser, erfaringsudveksling, dialog og gruppearbejde.


 


Vi arbejder blandt andet med:



Den annerkendende tilgang til al kommunikation



Hvorfor bliver en kunde/klientsamtale vanskelig?



Skal samtalen tages nu, eller kan den med fordel udsættes?



Hvordan du håndterer en vanskelig situation, uden at blive vred



Sæt dig i klientens sted og håndter situationen bedre



Hvornår kan du tillade dig, at sige fra overfor klienten?



Hvordan du bruger dine styrker/svagheder konstruktivt i samtalen



Konstruktiv feedback til dine kolleger



Hvordan sikrer I en fælles samtalekultur



Hvilken persontype er klienten, og hvordan håndter du de forskellige typer?


 


Målgruppe



Enkeltpersoner, teams, afdelinger eller hele organisationer som ønsker at blive bedre til at håndtere vanskelige kunder/klienter i praksis.


 


Brancher: Fx Tandlæger, Læger, Behandlere, Sagsbehandlere, Rådgivere, Serviceteknikkere


 


Kursusform


 


1 eller 2 dages intensivt kursus fra kl. 9.00 til 16.00 (Bemærk: Samtalekultur og Persontyper, indgår kun i 2- dags kurset)


 


Hvordan kommer du igang?



Kontakt os direkte på telefon 45423244, hvis du har spørgsmål til kurset. Eller hvis du som kommende deltager eller medarbejder i jeres HR- eller personaleafdeling, har spørgsmål til udformning eller muligheder for jer.


 


Se også nogle af vores andre kursusmuligheder indenfor kommunikation og samtaleteknik.

Den gode klientsamtale

Eksklusiv moms.

Efter aftale / Kontakt for pris

Hvis du har valgt Efter aftale, kan du udfylde formularen nedenfor og så vender vi tilbage til dig og aftaler nærmere.

Har du spørgsmål?

Hvis du har yderligere spørgsmål til dette produkt eller ønsker at få fremsendt materiale i forbindelse med produktet, er du velkommen til at benytte kontaktformularen herunder.