Den svære samtale


Hvem kan med fordel deltage i Den svære samtale?



Kurset henvender sig til alle, der dagligt har samtaler der opleves som svære. Herunder medarbejdersamtaler i forbindelse med MUS, forandringer, samarbejdsproblemer, advarsler og lignende.


 


Samt eksterne samtaler med kunder, borgere eller andre interessenter.


 


Kurset



Den svære samtale er en opgave, som de færreste hilser velkommen.


 


Det er uanset, om der er tale om kolleger, medarbejdere eller personer udenfor organisationen.


 


For mange mennesker er den svære eller vanskelige samtaler en del af arbejdsdagen, men med den rette indsigt og forberedelse, kan disse samtaler blive udbytterig for begge parter.


 


Fælles for den svære samtale, og for de fleste andre vanskelige samtaler er, at de ofte er nødvendige for at kunne håndtere en situation, som ellers kunne udvikle sig uhensigtsmæssigt eller ligefrem kritisk.


 


Dét får du med hjem fra kurset



Indsigt i, hvordan ...

Vis mere

... du selv påvirker og kan påvirke en svær samtale



Samtaleværktøjer, som du kan bruge i dagligdagen



Kendskab til, hvorfor og hvordan, en situation optrappes og bliver hård



Træning i samtaleteknik



Indsigt i at lytte efter hensigten bag de ord, der bliver sagt



Udkast til forberedelse, gennemførelse og afrunding af en vanskelig samtale


 


“Det var et veltilrettelagt og fagligt kompetent oplæg, der gav mulighed for at deltagerne kunne komme i spil.


Brugbar viden, der kan anvendes i vores daglige arbejde og som gav stof til eftertanke.


Vi skulle have booket mere tid, da der var meget kød på oplægget, og vi kunne have gået mere i dybden. Det kan være at vi vender tilbage for at få en opfølgning”


 


Gitte Mariner, Asylafdelingen, Dansk Røde Kors


 


Dét indeholder Den svære samtale



Kurset er planlagt som en vekselvirkning mellem teori og øvelser. Vi lægger vægt på, at du får mulighed for at afprøve og træne værktøjerne på kurset.


 


Og vi tager gerne udgangspunkt i deltagernes egne cases.


 


Der arbejdes bl.a. med følgende emner:


 


Fysiske og psykiske krisereaktioner



Kommunikationsmodel



Spørge- og lytteteknik



Forberedelse, gennemførelse og opfølgning af den vanskelige samtale



Tillid og empati


 


Kursusform
1 eller 2 dages intensivt kursus fra kl. 9.00 til 16.00. Vi anbefaler 2-dages kurset, for grupper som ikke er så øvede i samtaleteknikker, og har brug for at kunne tage ejerskab af modeller og værktøjer.


 


Sådan kommer du igang



Kontakt os direkte på telefon 45423244, hvis du har spørgsmål til vores kursus i at håndtere de svære samtaler.


 


Eller hvis du som kommende deltager eller medarbejder i jeres HR- eller personaleafdeling, har spørgsmål til hvordan kurset kan sammensættes for jer.


 


Se også nogle af de mange andre kursusmuligheder indenfor kommunikation og samtaleteknik.

Den svære samtale

Eksklusiv moms.

Efter aftale / Kontakt for pris

Hvis du har valgt Efter aftale, kan du udfylde formularen nedenfor og så vender vi tilbage til dig og aftaler nærmere.

Har du spørgsmål?

Hvis du har yderligere spørgsmål til dette produkt eller ønsker at få fremsendt materiale i forbindelse med produktet, er du velkommen til at benytte kontaktformularen herunder.