IT Service Excellence

Kursusforløb til alle brugervendte IT-funktioner

Beskrivelse


Med udgangspunkt i en velfunderet typologisk model formidler vi viden om værktøjer til at styrke effektivitet og kvalitet i serviceydelserne.


Vi fokuserer på, hvordan dine personlige styrker kan bringes i spil for at sikre den mest optimale løsning for brugeren - hver gang.


Dette kursus udvikler både servicekultur, brugertilfredshed og performance.


 

Formål


Vi skaber indblik i egen adfærd samt forståelse for og forklaring af egne reaktions- og kommunikationsmønstre. Vi fokuserer på, hvordan du undgår, at dine styrker overstyrer og bliver til uhensigtsmæssige faldgruber i en servicesituation.


Kurset vil sætte dig i stand til at navigere strategisk, og bevidst kompetent levere professionel differentieret service til brugerne, som matcher deres kommunikative servicepræference.


Den tilpassede og målrettede support til den enkelte bruger medvirker til at skabe langvarige relationer og sikrer, at brugerne bliver ambassadører for din servicedesk og IT-afdeling. 


 

Udbytte

  • Du får indblik i egen adfærd samt forståelse for og forklaring af egne reaktionsog kommunikationsmønstre
  • Du lærer hvordan du undgår, at dine styrker overstyrer og bliver til uhensigtsmæssige faldgruber
  • Du lærer at navigere strategisk og bevidst kompetent levere professionel, differentieret service til brugerne
  • Dine brugere bliver ambassadører for din Service Desk og IT-afdeling
...

Vis mere

...
 

Forudsætninger


Der er ingen formelle forudsætninger for at deltage på uddannelsen. 


 

Form


Kurset er meget intensivt og gennem oplæg, diskussioner og praktiske øvelser skabes en sammenhæng mellem teori og praksis. Kurset er meget aktiverende, og der lægges vægt på, at deltagerne kommer hjem med konkrete værktøjer, som kan bruges i det daglige arbejde.


 

Har du spørgsmål?

Hvis du har yderligere spørgsmål til dette produkt eller ønsker at få fremsendt materiale i forbindelse med produktet, er du velkommen til at benytte kontaktformularen herunder.

IT Service Excellence

Forhandler
Westergaard A/S
Normalpris
7.900,00 kr
Udsalgspris
7.900,00 kr
Normalpris
Udsolgt
Pris pr. stk.
pr. 
Eksklusiv moms.

Efter aftale / Kontakt for pris

Hvis du har valgt Efter aftale, kan du udfylde formularen nedenfor og så vender vi tilbage til dig og aftaler nærmere.

Har du spørgsmål?

Hvis du har yderligere spørgsmål til dette produkt eller ønsker at få fremsendt materiale i forbindelse med produktet, er du velkommen til at benytte kontaktformularen herunder.