Struktureret Problemløsning

Beskrivelse


På kurset lærer du at løse problemer systematisk og effektivt ... med høj kvalitet, hurtigt og med et lille tidsforbrug. Efter dette kursus kan du løse selv de mest komplekse problemer.


Du lærer at opsamle al relevant problemdokumentation, at finde den korrekte root cause, og at vælge den bedste og mest omkostningseffektive løsning.


Du lærer desuden, hvordan problemløsning kan skabe genbrugelig viden, og hvordan man kan sætte relevante kvalitetsmål for problemløsning.


Metoden bygger på den videnskabelige ”the Science Method”. Den er 100% ITIL-kompatibel, og den kan indpasses i enhver incident- og problem management proces.


 

Formål


Kurset lærer dig at løse problemer effektivt, dvs. med høj kvalitet og et lille tidsforbrug.
Desuden opnår du praktiske færdigheder i at skabe og genbruge løsninger samt at leve op til aftalte servicemål omkring problemløsning.


Metoden kan anvendes på IT-problemer og alle andre problemer.
 

Deltagere


Kurset henvender sig til:

  • Medarbejdere i IT supportfunktioner som f.eks. Help Desk, Service Desk mm.
  • Medarbejdere i 2. og 3. line, der skal finde fejl og løse problemer
  • Virksomheder, som ønsker at understøtte sin Service Desk i at arbejde i overensstemmelse med best practice.
...

Vis mere

...
 

Udbytte


Efter afsluttet kursus vil deltagerne kunne:

  • modtage problemer, dvs. registrere, prioritere og kategorisere problemer korrekt
  • undersøge problemer og identificere problemers root cause
  • løse problemer, herunder identificere løsningsalternativer og vælge den bedste løsning.

Kurset kan føre til en certificering ved bestået eksamen.

Har du spørgsmål?

Hvis du har yderligere spørgsmål til dette produkt eller ønsker at få fremsendt materiale i forbindelse med produktet, er du velkommen til at benytte kontaktformularen herunder.

Struktureret Problemløsning

Forhandler
Westergaard A/S
Normalpris
9.250,00 kr
Udsalgspris
9.250,00 kr
Normalpris
Udsolgt
Pris pr. stk.
pr. 
Eksklusiv moms.

Efter aftale / Kontakt for pris

Hvis du har valgt Efter aftale, kan du udfylde formularen nedenfor og så vender vi tilbage til dig og aftaler nærmere.

Har du spørgsmål?

Hvis du har yderligere spørgsmål til dette produkt eller ønsker at få fremsendt materiale i forbindelse med produktet, er du velkommen til at benytte kontaktformularen herunder.