iOS Support for Help Desk

Beskrivelse


Dette kursus giver deltagerne viden og værktøjer til at varetage First Level support på en virksomheds iOS enheder. Vi kigger primært på troubleshooting, kendte og typiske problemer, tilgængelige værktøjer, reference materiale og tips & tricks.

Forudsætninger
Kurset kræver ingen særlige forudsætninger, andet end generel forståelse for mobile enheder.


Deltagerprofil


Dette kursus er for dig, der skal supportere brugere indenfor iPads, iPhones og andre iOS enheder. Du har enten erfaring fra andre Help Desk support roller eller du er ny indenfor området.

Udbytte
Efter kurset er du i stand til at varetage support-opgaver, der opstår i brugernes daglige anvendelse af iPhones og iPads.

Indhold

Aktivering

Aktivering af iOS enheder er en essentiel del af opsætningen. Vi kigger på processen, Best Practice og hvad der typisk kan gå galt.


Opdateringer, restore og DFU

Opdateringer er en vigtig del af sikkerheden i en iOS enhed. Hvad skal man være opmærksom på inden og efter opdateringer, hvad kan typisk gå galt og hvilke forholdsregler kan man tage.


Indstillinger, batteri, konfiguration og Apple Configurator

Hvilke indstillinger giver typisk ...

Vis mere

... problemer eller bliver overset. Batteriproblemer. Hvordan konfigurerer man optimalt en iOS enhed, hvilke begrænsninger kan sættes på den. Hvordan indstiller man mange enheder på en gang med Apple Configurator?


App Store, iTunes og Apple ID

Apple ID bruges på mange iOS enheder, ikke mindst til køb af Apps, musik, film og bøger, men også til at holde privat data adskilt fra firmadata. Fejlfinding af Apple ID og tilhørende problemer, nulstilling af koder, 2 Faktor godkendelse og lignende gennemgås.


Wi-Fi, Bluetooth og Cellular

Vi gennemgår de forskellige forbindelsesmuligheder på iPhone. Problemer og troubleshooting ved wifi og mobildata. Hotspot via kabel, bluetooth eller Wifi? Operatørindstillinger, håndtering af bluetooth tilbehør og nulstilling af netværksindstillinger.


iCloud

Grundig gennemgang af de vigtigste iCloud funktioner. Synkronisering, indstillinger, sikkerhed, nøglering, m.m.


Backup

Hvornår skal man bruge iCloud backup og hvornår iTunes. Hvordan gendanner man fra en backup.


Exchange og anden email

Hvad er ActiveSync? Opsætning og almindelige problemer med Exchange. Opsætning af typiske domænemails. Signaturer, vedhæftede filer, notifikationer og VIP.


Underviser
Kenneth Villadsen er Apple Certified Trainer. Kenneth har rig erfaring indenfor IT support og er ekspert indenfor macOS, iOS og Apples teknologier, samt hvordan disse spiller sammen med f.eks. Microsoft Windows Server-miljø og andre deployment teknologier.



iOS Support for Help Desk

Eksklusiv moms.

Efter aftale / Kontakt for pris

Hvis du har valgt Efter aftale, kan du udfylde formularen nedenfor og så vender vi tilbage til dig og aftaler nærmere.

Har du spørgsmål?

Hvis du har yderligere spørgsmål til dette produkt eller ønsker at få fremsendt materiale i forbindelse med produktet, er du velkommen til at benytte kontaktformularen herunder.