ITIL Foundation

Beskrivelse


Foundation er grundkurset, som dækker alle IT Service Management-discipliner på tværs af IT-afdelingen. Kurset giver en generel viden om ITIL Best Practice og IT Service Management-livscyklussen. Kurset henvender sig til IT-professionelle, ledere og forretningsprocesejere, som:

  • skal have en grundlæggende forståelse af ITIL framework
  • skal vide, hvordan det kan bruges til at forbedre kvaliteten på IT Service Management i organisationen
  • skal medvirke til den løbende forbedring i en organisation, der arbejder med ITIL Deltagerne kan ikke forvente at kunne implementere ITIL på baggrund af dette kursus uden yderligere vejledning eller mere dybdegående kurser.

Indhold


Deltagere bliver i stand til at:

  • Definere service og forstå og forklare Service Management-konceptet
  • Forstå Service Lifecycle og forklare mål og forretningsværdi for hver fase i livscyklussen
  • Definere og redegøre for Service Management konceptets nøglebegreber, hovedprincipper, modeller og diskutere nogle af de modsatrettede kræfter indenfor Service Management
  • Redegøre for bl.a. mål, omfang og roller i de 5 hovedprocesser og mål, koncepter og roller i 15 af de resterende processer.
  • Forklare Service Deskens rolle og mål m.m. og beskrive sammenfaldet med tre andre funktioner.
  • Redegøre for og forstå nogle af Service Managemen- rollernes ansvar samt at genkende resterende roller beskrevet andre steder.
  • Beskrive nogle generiske krav til en integreret Service Management teknologi

ITIL Foundation

Eksklusiv moms.

Efter aftale / Kontakt for pris

Hvis du har valgt Efter aftale, kan du udfylde formularen nedenfor og så vender vi tilbage til dig og aftaler nærmere.

Har du spørgsmål?

Hvis du har yderligere spørgsmål til dette produkt eller ønsker at få fremsendt materiale i forbindelse med produktet, er du velkommen til at benytte kontaktformularen herunder.