Kursus on Demand: SDI Service desk foundation (SDF)


Er du front medarbejder i service desken, og har du brug for en hurtig tilgang til viden i forhold til, hvad der kræves for effektivt at kunne supportere kunderne samt forstå Service Deskens opgave? Så er dette kurset for dig.


 


Denne certificering verificerer, at front-line supportere besidder de grundlæggede færdigheder der skal til for at udføre service og support. Det giver en forståelse for vigtigste service management processer og udvikler medarbejderens grund kompetencer.

Service Deskens front medarbejdere agerer som det primære kontaktpunkt i forhold til kunderne. Det er vigtigt, at Service Desk medarbejdere er i stand til at give en effektiv service i forhold til enhver henvendelse.


Dette kursus indeholder syv moduler der er grundlæggende I forhold til rollen som support specialist

  • Roller og Ansvar – lære om rollen som Service Desken og supporteren spiller I forholdt til organisationen
  • Relationship management – opdag vigtigheden af teamwork, kunde relation samt discover the importance of teamwork, customer relationships and kulturel bevidsthed
  • Effektive kommunikation færdigheder – Identificer og udvikle de grundlæggende kompetencer i forhold til effektiv kunde kommunikation
  • Konflikt håndtering – Lær lære at bygge bro ti kunderne og med succes at håndtere konflikter
  • Professionel kunde Service holdning– udvikle og vedligeholde en positive tilgang til holdning til at yde kunde service
  • Processer og procedure – analyser behovet for processer og procedure I forhold til at håndtere henvendelser samt vigtigheden af Incident Management
  • Effektiv proces styring – gennemgå øgle koncepterne af IT service management inklusiv service level agreements, eskalationer, kvalitetssikring, problem, change og knowledge management, sikkerhed samt overholdelse af lovgivning, forståelse for fordelene ved selvbetjening, målinger og kunde tilfredsheds målinger.
...

Vis mere

...   Alt kursusmateriale er på engelsk men undervisningen er på dansk.  

Målgruppe


Dette kursus er udviklet til front medarbejdere i service desken og som har brug for en hurtig tilgang til viden i forhold til hvad der kræves for effektivt at kunne supportere kunderne samt forstå Service Deskens opgave.


 

Udbytte


Færdigheder der vil blive opnået er:

  • En klar forståelse af vigtigheden af IT support i forhold til forretningen samt hvad der er Service Deskens rolle.
  • Viden omkring kerne Service Management processer (Incident og Problem Management) og Service Desken ansvar I forhold til dem.
  • Alt hvad du behøver at vide omkring supporter rollen og Service Desk miljøet
  • Forståelse for hvad der skal til for at levere effektiv support og være en effektiv supporter
  • Opnå sikkerhed I forhold til at yde support
  • Forståelse for Service Level Agreement og deres vigtighed
  • En klar forståelse af behovet og værdien af Service Desk malinger
  • Et internationalt anerkendt kompetenceniveau for IT Service og support personale

 


Dette kursus udbydes kun som Kursus on Demand - det vil sige et lukket firma kursus, der tager udgangspunkt i Jeres organisations ønsker, når i har behovet. 

Kursus on Demand: SDI Service desk foundation (SDF)

Eksklusiv moms.

Efter aftale / Kontakt for pris

Hvis du har valgt Efter aftale, kan du udfylde formularen nedenfor og så vender vi tilbage til dig og aftaler nærmere.

Har du spørgsmål?

Hvis du har yderligere spørgsmål til dette produkt eller ønsker at få fremsendt materiale i forbindelse med produktet, er du velkommen til at benytte kontaktformularen herunder.