Kompetent og personlig borgerservice

På dette kursus i borgerservice lærer I at skabe en personlig og frugtbar dialog med borgerne.

I får indsigt i, hvilke faktorer der er afgørende for, at borgeren føler sig set og hørt. I tilegner jer desuden teknikker til at håndtere de svære situationer, der opstår, når I ikke kan give borgerne det, de gerne vil have.





 


 


 

Det lærer I på kurset:

  • At håndtere svære situationer med borgere
  • At kommunikere til de fire, klassiske typer inden for kommunikations-adfærd
  • At målrette jeres kommunikation, så den rammer plet
  • At bruge jeres kropssprog og stemme, til at vække tillid hos borgerne
  • At forstå hvorfor borgerne ikke altid gider at høre på jeres forklaringer
  • At skabe kontakt
  • At sikre borgeren en god oplevelse
 

God borgerservice giver borgerne værdi

God ...

Vis mere

... borgerservice spiller en stor rolle i borgernes oplevelse af kommunen. Men hvad gør man så, når borgeren tér sig helt urimeligt og hverken vil høre eller forstå det, man prøver at sige? På dette kursus lærer I teknikker til at forstå jeres borgere og blive i stand til at give dem en god oplevelse.  

Hvad er god borgerservice?

Vi har alle et ansvar for vores borgere, og det er nemt at lave regler for, hvad vi ikke skal gøre. Men det er vigtigere, at borgeren reelt oplever, at han eller hun får en god service. Alle borgere skal behandles ens – derfor skal de behandles forskelligt.  På kurset arbejder vi med, hvordan man tager udgangspunkt i borgernes adfærd og motivation, og I lærer at målrette jeres kommunikation efter det.

 

Det lille ekstra: Éns egen personlighed

Som borger får man nogle gange en behandling, som på overfladen ikke fejler noget, men hvor man alligevel føler, at der er noget galt. Kommunikationen og adfærden er måske for glat, for korrekt eller for intetsigende. God borgerservice handler i høj grad om at være ægte, at turde bruge sig selv og give lidt af sig selv i mødet med borgeren. Og det er faktisk her, at det bliver rigtig sjovt at servicere borgerne! På kurset arbejder I med praktiske cases, og I får vejledning i, hvordan I giver det lille ekstra gennem jeres personlighed.    

Skab en god atmosfære!

Undersøgelser viser, at vi ikke er i stand til at modtage information, hvis vi ikke føler os trygge og har tillid til den, vi taler med. På dette kursus i borgerservice lærer I, hvordan I kan skabe denne gode atmosfære med en borger, der er oppe i det røde felt. I lærer desuden, hvordan I nedtrapper en konflikt og lader nedtrapningen blive startskuddet til en konstruktiv og personlig dialog. 
 

Kompetent og personlig borgerservice

Eksklusiv moms.

Efter aftale / Kontakt for pris

Hvis du har valgt Efter aftale, kan du udfylde formularen nedenfor og så vender vi tilbage til dig og aftaler nærmere.

Om leverandøren

AROS KURSER – Vejen til endnu mere begynder lige her.


Arbejdslivet er langt. Indimellem kræver det, at man tanker op, fornyer sig og nogle gange skifter
spor. Aros styrker netop din personlige udvikling. Vi minder dig om alt det, du allerede kan – og
giver dig næring til at nå nye mål. Personligt og professionelt. Med det samme og på længere sigt.
Kom, vær med og flyt dig. Vejen til endnu mere begynder lige her.

Det meningsfulde arbejdsliv
Aros handler om dig og det meningsfulde arbejdsliv. Vi gør op med samlebåndsuddannelser og tager
udgangspunkt i dine behov, forudsætninger og forventninger. Vores håndplukkede undervisere
har alle bevist deres værd – som fagpersoner og formidlere. Med fokus på praksis er de garantien
for håndgribelig viden, der virker ude i virkeligheden.



97,9 procent af kursisterne oplever, at undervisningen bliver målrettet netop deres behov. Derfor
er vi ret sikre på din tilfredshed og værdien på dit CV. Det er værktøjer til hverdagen og vitaminer
til dit arbejdsliv. Til alt det, du vil – fra nu af.



Læring i optimale omgivelser
Rammerne betyder nu engang noget for læringen, og vi gør os umage for at sikre optimale omgivelser.
I Aarhus afholder vi åbne kurser og uddannelsesforløb på det femstjernede Radisson Blu
Scandinavia Hotel – og i København i vores egne undervisningslokaler nær Amalienborg samt på det femstjernede hotel Marriott på Kalvebod Brygge.

Er I flere medarbejdere fra samme virksomhed, der trænger til ny inspiration og et kompetenceløft,
flytter vi gerne undervisningen ud til jer. Kontakt os på tlf. 70 278 279 for yderligere information
eller et konkret tilbud.

Har du spørgsmål?

Hvis du har yderligere spørgsmål til dette produkt eller ønsker at få fremsendt materiale i forbindelse med produktet, er du velkommen til at benytte kontaktformularen herunder.