På dette salgskursus lærer I at afkode jeres kunders motiver, følelsesmæssige reaktionsmønstre, behov, adfærd og kommunikationsstile, så I kan skabe en mere frugtbar dialog og bedre kunderelationer. På kurset får I ny viden, effektive redskaber og masser af træning i at gøre mødet med kunden til en succes
På kurset lærer I at:
- skabe lydhørhed og gensidig respekt
- tackle jeres egne og kundens følelsesmæssige reaktionsmønstre
- aflæse kundernes drivkræfter, adfærd og reaktionsstil
- forstå jer selv bedre som mennesker
- styre samtaleklimaet
- argumentere bedre og håndtere vanskelige indvendinger fra kunden
- tackle vanskelige samtaler og kunder
- forvandle besværlige kunder til tilfredse kunder.
Mennesker handler med mennesker
synes måske, at det er en kliché, men der er noget om snakken. Oplever kunderne sig ikke værdsat, finder de et andet sted at handle - og vi er mere kritiske end nogensinde før. Derfor skal der arbejdes bevidst med kundeoplevelsen. Til ...
Vis mere
... gengæld vil gevinsten være øget tilfredshed, større loyalitet og øget omsætning. På kurset får I ny viden, effektive redskaber og masser af træning i at gøre mødet med kunden til en succes.
Bliv klogere på jer selv og jeres kunder
I forbindelse med dette salgskursus får I lavet en MBTI-analyse, så I bedre kender jeres egne præferencer og handlemønstre. Denne viden bidrager til en personlig udvikling og en bedre forståelse for andre menneskelige præferencer. En viden I kan anvende i styringen af samtalemiljøet. I får desuden værktøjer til at lynanalysere den kunde, I taler med, så I kan tilpasse jeres kommunikation til vedkommende.